Reflexión 27 – Porque les doy de comer 16 diciembre 2009
Posted by ElConfidenteXXI in Comportamiento organizativo, Gestión del talento.Tags: Comportamiento, Compromiso, Desarrollo, Profesionalidad
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Hace unas semanas escuché a un director preguntar a otro: «¿Cómo mantienes a tu equipo a raya? El segundo director le dijo sonriendo: » Primero, un par de voces bien dadas; y segundo, les recuerdo que soy el que les da de comer. Es una vergüenza, pero hoy en día no se puede encontrar gente que valga la pena; sólo piensan en cambiar de trabajo y cogerse la baja. En cuanto te descuidas te la cuelan». El segundo director se rió a carcajada limpia. Lo triste es que no se trataba de una broma; es el día a día en esta empresa, donde impera la actitud chulesca y retrógrada.
Dudo que alguien pueda seriamente considerar que la mala fe, el engaño, la bajeza, la inutilidad, la mediocridad o la humillación continua sean una base sólida para el éxito duradero de una empresa. Sin embargo, los hechos demuestran que muchos directores lo creen. Siempre se habla de los clientes: «debemos cuidarlos como si fueran de nuestra familia». Sin embargo, no se dan cuenta de que descuidamos por completo a las personas que tratan con ellos: los empleados.
El director en cuestión parece que no se ha dado cuenta – o no le importa – de que sus voces y amenazas podrán comprar el trabajo de una persona, pero no su compromiso y dedicación. Es ahí donde residen la lealtad y su entusiasmo. Tampoco se puede comprar su cerebro, y es ahí donde están su creatividad, su ingenio, y sus recursos intelectuales.
Para maximizar la capacidad productiva hay que tratar a los empleados como voluntarios; tan voluntarios como los clientes.
Reflexión 26 – Españoles con MBAs, pero sin principios 9 diciembre 2009
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Expansión ha publicado un artículo: Triplete español en formación de directivos, donde resalta que el IE, IESE y ESADE se consolidan entre los diez mejores centros para la alta dirección en Europa.
Es posible que las escuelas de negocio españolas estén bien valoradas; pero no me cabe la menor duda de que los directivos españoles están a la cola frente a sus homógos europeos. Y no porque los europeos sepan más; el problema es que en España, la ética profesional sucumbe ante la chapuza, el chorizeo y la comodidad: principios que rigen el día a día de nuestras empresas. Indudablemente, estamos lastrados por una carencia de valores y principios en la gestión empresarial: el pelotazo, la estafa y el beneficio inmediato son la razón de ser de muchos empresarios y directivos, lo que demuestra que a pesar de nuestra formación, seguimos siendo unos ignorantes prepotentes que buscamos emborracharnos de poder a la primera oportunidad. Al final, la formación profesional sin la aplicación de los principios básicos de comportamiento y respeto, llevan inexorablemente al declive de una empresa.
Es interesante observar que la Gestión Responsable es uno de los conceptos de moda en los MBAs. Entre sus principios, destaca el uso de la normativa: las normas, como las leyes, están para cumplirlas; sin embargo, siempre se ha de ser sensible a situaciones especiales que puedan requerir de una mayor flexibilidad a la hora de regir. Me pregunto si los directores de mi empresa (todos con la pegatina del MBA en la frente y en el coche) aprobaron esta asignatura.
Al final, lo difícil es tener principios, y no un MBA.
Reflexión 23 – Becario… hasta los 30 30 noviembre 2009
Posted by ElConfidenteXXI in Capacidad y competencia, Comportamiento organizativo.Tags: Ceguera, Formación, Profesionalidad
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En una entrada anterior (ver Reflexión 6 – Y es que siempre ha habido clases), escribí cómo en muchas consultoras existen dos clases de empleados: los consultores y los que ofrecen apoyo administrativo; siendo los primeros los amos del universo y los segundos simplemente plebeyos. Pues bien, he encontrado una tercera clase, por no decir especie: los becarios, o «los putos becarios» según nuestro manager Torrente (ver Reflexión 18 – Torrente el brazo tonto de la consultoría).
Por norma, los becarios que contratamos son gente muy competente: estudiantes brillantes que saben dos o tres idiomas y que han sido capaces de impresionarnos durante las entrevistas. Es decir, chavales con gran potencial y ganas de comerse el mundo. Sin embargo, por alguna razón, una vez han sido aceptados lo único que se les da es trabajo aburrido, banal, insignificante, irrelevante, a años luz del contenido que se les prometió en las entrevistas. Aparte del cursillo avanzado en fotocopias, también se les pide limpiar cristales, cambiar bombillas, aspirar la moqueta, etc.
Por lo tanto no es de extrañar que ningún becario, después de su periplo por nuestro circo, haya solicitado volver una vez terminada la carrera. Triste pero contundente, y resume la capacidad de mi empresa de retener a gente de calidad. Tampoco extraña que estas observaciones no sean compartidas por los Califas, que lejos de alarmarse, se regocijan al explotar a los becarios sabiendo que son mano de obra barata y que aceptarán sin rechistar.
Dejando de lado que éticamente la actitud es lamentable, hay que añadir que este comportamiento es nefasto desde una perspectiva de negocio. Parece que los intelectuales que rigen mi empresa no se dan cuenta de que, actuando de esta forma, dañan nuestra reputación, ya que la gente habla, y aún más en España, donde guardamos el rencor de por vida.
Ahora entiendo por qué los chavales tardan una media de siete años en sacarse la carrera; lógico, después de haber visto cómo se las gastan las empresas… yo también haría lo mismo.
Reflexión 21 – Mitos de la consultoría: gato por liebre 17 noviembre 2009
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A continuación, me gustaría abordar una serie de temas relacionados con la consultoría; describir algunas de las estratagemas, tretas y triquiñuelas más comunes que las consultoras utilizan para mejorar el margen de sus proyectos. Mi objetivo es simple: prevenir a los inexpertos en estas materias y sugerir cuando y como hay que contratar consultores.
Por norma, las empresas no saben contratar consultoría; lo hacen a menudo, pero mal. Lo correcto es sacar el proyecto a concurso y hacer que varias consultoras tengan la oportunidad de presentar una propuesta. A continuación, estas propuestas deberán ser valoradas en términos técnicos (de contenido) y económicos. Tristemente, en muchos casos veremos como ex-consultores otorgan proyectos a sus ex-compañeros aún sabiendo que no son las personas adecuadas para realizar el proyecto. Ya sabéis, lo primero los amigos…
En cuanto a las consultoras, la jugada más frecuente y extendida es la del «Cambiazo»; es decir, ofrecer al cliente recursos expertos y, una vez la venta se haya realizado (o durante el transcurso del proyecto), sustituirlos por recursos junior. Así, la consultora aumenta su margen de beneficios de manera inmediata. Normalmente, este tipo de cambiazos se dan cuando el proyecto se ha vendido con un margen de beneficios muy bajo o incluso negativo para la consultora. Por lo tanto, si la consultora os ofrece tarifas muy por debajo de la media del mercado, es muy probable que tenga en mente un cambiazo. Es verdad que no es siempre el caso; puede que la consultora quiera ganar el proyecto a toda costa para demostrar su valía ante un nuevo cliente; sin embargo, es un síntoma a tener en cuenta.
Así que la próxima vez que contratéis consultoría preguntaros si las tarifas que os proponen son razonables. Lo que es indudable es que la consultora no perderá dinero, por lo que si las tarifas caen, los consultores tomarán atajos y, tarde o temprano, le pasarán la factura al proyecto.
Reflexión 12 – Me has vendido la moto … 26 octubre 2009
Posted by ElConfidenteXXI in Gestión del talento, Honestidad.Tags: Honestidad, Profesionalidad
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En mi opinión, las empresas españolas destacan por tener unos procesos de gestión de recursos humanos realmente insuficientes en comparación con nuestros vecinos europeos. Lo digo en base a mi experiencia y la de múltiples amigos y compañeros que han trabajado en diversos sectores y países. Resumiendo: somos chapuceros.
En mi empresa – como en todas – cuando entrevistamos a un candidato, le vendemos la moto y el sidecar sin ningún tipo de reparo. El problema es que somos inconscientes de que este tipo de actuaciones son nefastas para la relación empresa-empleado. Con algunas excepciones, la gente no es tonta y, por lo tanto, si aceptan el trabajo acabarán descubriendo que les mentiste. Podemos utilizar cualquier tipo de eufemismo para justificar nuestra conducta, pero al final todos sabemos cuando estamos engañando a alguien.
Mi consejo al respecto es este: cuenta las cosas como son. Baja las expectativas del candidato y encontrarás dos tipos de reacciones:
1. Los candidatos que son realistas, entienden los retos y están dispuestos a dejarse la piel para buscar soluciones y sacar la empresa adelante.
2. Los candidatos que no están dispuestos a realizar los sacrificios necesarios para resolver la situación.
Esta actuación tiene varias ventajas. Contando la verdad:
- Contratarás al primer tipo de candidato y espantarás al segundo tipo;
- Evitarás empleados rencorosos que intenten devolverte la moneda a la primera oportunidad. Donde las dan, las toman.
Reflexión 10 – ¿Compromiso? No me hagas reír. 19 octubre 2009
Posted by ElConfidenteXXI in Comportamiento organizativo.Tags: Comportamiento, Compromiso, Insensibilidad, Profesionalidad, Valentía
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En la última reunión de oficina, el director volvió a pedir compromiso con la empresa. Su Majestad dice que ve la moral de la oficina por los suelos y una situación de desánimo generalizado. ¡Bingo! Sin duda, la lectura de la situación es impecable. Sin embargo, nuestro líder absoluto cree que la desmotivación se debe a la falta de proyectos y al empeoramiento de nuestro negocio. Se equivoca por completo. Esta puede ser una de las razones, pero no la más importante. La respuesta al cabreo monumental de la gente es mucho más obvia: ni Su Majestad ni ninguno de sus amiguetes (Directores) han demostrado el compromiso que tanto les gusta predicar.
Es innegable que el negocio está cayendo en picado y que, por lo tanto, es necesario reducir costes. Sin embargo, después de numerosos años de despilfarro, ¿cómo reaccionarían frente a esta situación? Las opciones que os presento son las siguientes:
1. ¿Se rebajarían el sueldo, como lo han hecho en otras empresas? Como alternativa, incluimos la opción de rebajar el sueldo un 10% a toda la oficina para conseguir el mismo objetivo.
2. ¿Prescindirían de sus otros beneficios, como por ejemplo coches de empresa?
3. ¿Redoblarían sus esfuerzos comerciales para vender más proyectos?
4. Pedirían a todos lo empleados que cogiésemos un mes de vacaciones no pagadas?
5. ¿O tendrían la caradura de echar a empleados (que ganan cuatro míseras pesetas al año) para maquillar las cifras y apaciguar al accionista?
Como siempre, pensar mal y acertaréis. Hay que ser muy golfo y carecer de todo tipo de escrúpulos para pedir a los empleados que arrimen el hombro, al mismo tiempo que echas al 25% de ellos a la calle y, encima, no renuncias a ninguno de tus privilegios. ¿Es realmente necesario que con tu sueldo de más de €130.000, te sea imprescindible un nuevo cochazo de empresa? La respuesta de los directores ha sido un rotundo sí. Ante todo, quisiera agradecerles su sacrificio y valentía por haber tomado estas medidas. Su profesionalidad y coherencia son, sin duda, la mayor muestra de su compromiso.
Reflexión 8 – No te preocupes, estos se lo creen todo 9 octubre 2009
Posted by ElConfidenteXXI in Honestidad.Tags: Honestidad, Profesionalidad, Valentía
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Algunas veces me pregunto si los directors de las empresas se creen que el resto de empleados somos memos y simples borregos. De lo contrario no me explico la siguiente anécdota:
Durante los últimos meses, el director y su cúpula han organizado reuniones de oficina para compartir con todos los empleados los resultados de la empresa. Este ejercicio de transparencia sería digno de alabanza si no fuese porque mienten de manera descabellada e impune al personal. ¿Cómo puede un Director decir que reitera su compromiso, pidiendo trabajo y sacrificio a los empleados cuando está activamente inmerso en un proceso de entrevistas con otras consultoras? Muchos compañeros míos de otras consultoras me han confirmado: el Director y su equipo están activamente ofreciéndose al mejor postor.
Entiendo que uno busque lo mejor para sí mismo y su familia – especialmente en estos momentos de crisis. Sin embargo, la marcha de este director significaría el cierre de nuestra empresa. Entonces, ¿por qué mentir a la oficina? ¿Por qué no decirlo y permitir que el resto de plantilla tenga la oportunidad de buscar un trabajo como él lo está haciendo? Esta sería la actitud de un director consciente de la responsabilidad que tiene para con sus empleados y sus familias. Me pregunto si este director debió faltar a la asignatura de ética cuando cursó su MBA en Estados Unidos.
Es triste ver cómo algunos directores distorsionan la información para manipular a sus empleados, clientes, accionistas, etc. No son más que fanfarrones que mienten mirándote a los ojos. Y es que como oí decir a un director a otro en privado hace dos días: «No te preocupes, estos se lo creen todo.»
Cómo hundir una empresa en 100 días ... o menos 